Nie ma sukcesu w sprzedaży, a tym samym zysków, bez dbania o klienta. Klienci są jednak w dzisiejszych czasach coraz bardziej wymagający. Spójrzmy jednak na przykłady z branż telefonicznych, czy ekonomicznych. Wystarczy posiadać przed dłuższy czas dowolne konto w banku X lub abonament i już stajemy przed wyborem kolejnych możliwości.