Najcenniejszy klient to taki, który uznaje daną firmę za najlepszą na rynku i godną zaufania. Osoba, która myśli w taki sposób częściej i chętniej będzie korzystała z usług firmy, z którą czuje więź. Będzie gotowa więcej zapłacić i niechętnie będzie zerkać na konkurencyjne marki. Firma w rewanżu zrobi wszystko, aby utrzymać świetne stosunki z najbardziej atrakcyjnymi klientami. Jednym z efektywnych sposobów na pozyskanie zaufanych klientów jest system lojalnościowy.

Jest parę czynników, dla których przedsiębiorstwa decydują się na program lojalnościowy. Nie rzadko do prowadzenia podobnych działań przymusza bardzo duża konkurencja. W wyniku dużego nasycenia rynku wiele firm posiada nieróżniące się od siebie oferty. Innym czynnikiem korzystania z tego typu programów jest sceptycyzm klientów w stosunku do klasycznej reklamy. Wbrew pewnym opiniom, przeważnie to pogorszenie sytuacji firmy, a nie jej rozwój jest powodem dla wdrażania innych akcji promocyjnych. Firma która wdraża program lojalnościowy, na początku powinna określić grupy docelowe, które będą nim objęte. Mogą to być tylko najwięksi partnerzy, sieci handlowe realizujące ustalone wcześniej minimalne wartości obrotów, dystrybutorzy z regionu, na którym nam najbardziej zależy lub wszyscy dotychczasowi odbiorcy. W zależności od liczby wybranych grup oraz ich potrzeb, dobieramy odpowiednie narzędzia mające przynieść uczestnikom programu określone profity.

System lojalnościowy powinien być dopasowany do konkretnej organizacji. O rezultat możemy być spokojni, ponieważ wzrastająca liczba podobnych programów dowodzi skuteczności takiego stylu zarządzania. Należy się spodziewać, że przy coraz trudniejszych warunkach jakie panują na rynku, lojalność wobec marki a także dostawcy, staną się zasadniczymi składnikami przewagi konkurencyjnej. Aby jednak osiągnąć spodziewane rezultaty, należy liczyć się z koniecznością dużego zaangażowania, utrzymywania najwyższej jakości produktów oraz stawiania na piedestale klienta.
Program lojalnościowy jest wykorzystywany zarówno w odniesieniu do klientów finalnych jak i w odniesieniu do pośredników handlowych. Prawidłowo opracowany program pozwala na osiągniecie wielu profitów, zarazem przez dostawców, jak i przez pośredników.